Gizlilik Sözleşmesi

1. Giriş

Arıza Kayıt Servis Hizmetleri olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin korunması konusunda azami hassasiyet göstermekteyiz. Bu Gizlilik Sözleşmesi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği, saklandığı ve korunduğu hakkında detaylı bilgi vermektedir.

Beyaz eşya teknik servis hizmetlerimizi kullanarak, bu gizlilik sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Sözleşmemizde yer alan hükümleri dikkatlice okuyunuz.

2. Veri Sorumlusu

Kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu olan veri sorumlusu:

3. Toplanan Kişisel Veriler

Beyaz eşya teknik servis hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki kişisel verilerinizi toplamaktayız:

3.1 Kimlik Bilgileri

• Ad ve soyadınız
• Doğum tarihiniz (yaş tespiti için)

3.2 İletişim Bilgileri

• Telefon numaranız (sabit ve/veya mobil)
• E-posta adresiniz
• Ev/iş adresiniz (servis hizmeti için)
• Posta kodu bilginiz

3.3 Cihaz ve Servis Bilgileri

• Beyaz eşya marka ve model bilgileri
• Cihaz seri numarası
• Satın alma tarihi ve garanti durumu
• Arıza tanımı ve detayları
• Daha önce yapılan onarım geçmişi
• Cihaz fotoğrafları (gerekli durumlarda)

3.4 Finansal Bilgiler

• Ödeme tercihleri
• Fatura bilgileri
• Vergi numarası (kurumsal müşteriler için)

3.5 Teknik Veriler

• IP adresi
• Tarayıcı bilgileri
• Cihaz bilgileri (mobil/masaüstü)
• Web sitesi kullanım verileri
• Çerez verileri

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Web Sitesi: Online servis talep formları, iletişim formları
• Telefon: Müşteri hizmetleri aramalarında
• Fiziksel Ortam: Teknisyen ziyaretleri sırasında
• E-posta: E-posta yazışmalarında
• Mobil Uygulama: Mobil uygulama kullanımında (varsa)
• Sosyal Medya: Sosyal medya platformlarındaki etkileşimler

5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

5.1 Temel Hizmet Sunumu

• Beyaz eşya teknik servis hizmetlerinin sunulması
• Arıza tespiti ve onarım işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Randevu planlaması ve teknisyen ataması
• Servis sürecinin takip edilmesi
• Yedek parça temini ve montajı

5.2 Müşteri İlişkileri Yönetimi

• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
• Şikayet ve önerilerin değerlendirilmesi
• Müşteri destek hizmetlerinin sunulması
• Garanti takibi ve hatırlatmaları
• Periyodik bakım hatırlatmaları

5.3 İş Süreçleri

• Faturalama ve ödeme işlemleri
• Muhasebe kayıtlarının tutulması
• İstatistiksel analiz ve raporlama
• Kalite kontrol süreçleri
• Teknisyen performans değerlendirmesi

5.4 Pazarlama ve İletişim

• Yeni hizmet ve kampanyaların duyurulması
• Kişiselleştirilmiş tekliflerin sunulması
• Müşteri segmentasyonu
• Pazar araştırmaları

5.5 Yasal Yükümlülükler

• Vergi mevzuatı gereği kayıt tutma
• Tüketici hakları mevzuatına uyum
• İş sağlığı ve güvenliği kayıtları
• Denetim ve kontrol süreçleri

6. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Dayanağı

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki dayanaklara göre işlenmektedir:

• Sözleşmenin kurulması veya ifası: Servis sözleşmesinin yerine getirilmesi
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: Yasal düzenlemelere uyum
• Meşru menfaat: İş süreçlerinin yürütülmesi ve müşteri memnuniyeti
• Açık rıza: Pazarlama iletişimi için alınan onaylar

7. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda ve taraflarla paylaşılabilir:

7.1 İş Ortakları

• Yetkili servis ağı ortakları
• Yedek parça tedarikçileri
• Lojistik ve kargo şirketleri
• Ödeme hizmet sağlayıcıları

7.2 Hizmet Sağlayıcılar

• Bulut depolama hizmet sağlayıcıları
• Müşteri ilişkileri yönetim sistemi sağlayıcıları
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmetleri
• Bilgi işlem destek hizmetleri

7.3 Yasal Yükümlülükler

• Kamu kurum ve kuruluşları (yasal talep halinde)
• Adli makamlar
• Vergi daireleri
• Denetim kuruluşları

8. Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri almaktayız:

8.1 Teknik Güvenlik Tedbirleri

• SSL sertifikası ile şifreli veri iletimi
• Güvenlik duvarı (firewall) koruması
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Veri yedekleme sistemleri
• Erişim loglarının tutulması
• Antivirüs ve kötü amaçlı yazılım koruması

8.2 İdari Güvenlik Tedbirleri

• Personel gizlilik eğitimleri
• Erişim yetkilendirme sistemleri
• Gizlilik sözleşmeleri
• Düzenli güvenlik denetimleri
• Veri ihlali müdahale planları

9. Kişisel Verilerin Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki süreler boyunca saklanmaktadır:

• Müşteri bilgileri: Hizmet ilişkisi sona erdikten sonra 10 yıl
• Servis kayıtları: Garanti süresi + 5 yıl
• Finansal kayıtlar: Vergi mevzuatı gereği 5 yıl
• İletişim kayıtları: 3 yıl
• Web sitesi logları: 1 yıl
• Pazarlama verileri: Rıza geri alınana kadar

10. Çerez Politikası

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanmaktayız:

10.1 Çerez Türleri

• Zorunlu çerezler: Web sitesinin çalışması için gerekli
• Performans çerezleri: Site performansını ölçmek için
• Fonksiyonel çerezler: Kullanıcı tercihlerini hatırlamak için
• Pazarlama çerezleri: Kişiselleştirilmiş reklamlar için

10.2 Çerez Yönetimi

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir, silebilir veya engelleyebilirsiniz. Ancak bazı çerezleri engellemek web sitesinin düzgün çalışmasını etkileyebilir.

11. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi gereğince aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgi alma hakkı: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Erişim hakkı: İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
• Düzeltme hakkı: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme
• Silme hakkı: Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme
• İşlemeye itiraz hakkı: Kişisel veri işlenmesine itiraz etme
• Veri taşınabilirliği hakkı: Verilerinizi başka bir veri sorumlusuna aktarma
• Otomatik karar verme süreçlerine itiraz: Otomatik sistemlerin kararlarına itiraz etme

11.1 Hak Kullanım Yöntemleri

Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:

• E-posta: kvkk@arizakayit-servishizmetleri.com
• Telefon: Müşteri hizmetleri hattımız
• Yazılı başvuru: Şirket adresimize elden teslim veya posta ile

12. Gizlilik Sözleşmesinde Değişiklikler

Bu gizlilik sözleşmesi, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya iş süreçlerindeki gelişmeler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler hakkında e-posta, SMS veya web sitesi duyurusu ile bilgilendirileceksiniz.

Güncel sözleşme her zaman web sitemizde yayınlanacak ve son güncelleme tarihi belirtilecektir.

13. İletişim Bilgileri

Gizlilik sözleşmesi hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

14. Yürürlük

Bu gizlilik sözleşmesi 18 Ağustos 2025 tarihinden itibaren yürürlüktedir. Hizmetlerimizi kullanmaya devam ederek bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılırsınız.